「感情はノイズ」は半分正しく、半分まちがっている

論理的に考えることを仕事にしている方の多くは、感情を「判断をゆがめるもの」として扱ってきたはずです。レビューで感情的になれば議論は荒れる。障害対応でパニックになれば復旧は遅れる。研究で「こうであってほしい」という気持ちが入れば、結果の解釈がゆがむ。感情を判断から切り離すという姿勢は、技術者として正しい訓練です。

ただし、ここに一つ見落としがあります。「判断から切り離す」ことと「観測しない」ことは別だということです。ノイズ除去をするエンジニアは、まずノイズの性質を観測します。観測しないまま「なかったこと」にすると、ノイズは気づかないうちに信号に混ざり込みます。感情も同じです。

心理学では、感情に気づき、見分け、言葉にすることが難しい状態をアレキシサイミア（失感情症）と呼びます。研究によって約10〜16%、およそ10人に1人に強い傾向が見られるとされています。病名ではなく、誰もが持っている特性の濃淡です。詳しい定義や背景はアレキシサイミア（失感情症）とは｜感情に名前がつけられない人の特徴・原因・回復のヒントにまとめています。中島輝の近刊『感情を言語化すれば人生はうまくいく 感情迷子さんの本』では、こうした状態を「感情迷子さん」と呼んでいます。迷子という言葉には、帰る場所があるという前提が含まれています。

テイラー（Taylor）らの研究書には、こんな指摘があります。非常に知的な人でも、自分や他人の感情を認識することにかけては、ごく初期の段階にとどまっている場合がある。つまり、感情の気づきは知能や論理力とは別の能力です。論理が得意だから感情も扱えるはず、とはなりません。逆に言えば、別の能力だからこそ、別に訓練すれば伸ばせるのです。

感情は体が出力する「ログ」であり「シグナル」である

ここからは、エンジニアの方になじみのある比喩で考えてみます。あくまで比喩ですが、感情の扱い方を理解するにはとても役に立ちます。

センサー｜感情の入力は、まず体から来る

私たちが何かを感じるとき、最初に起きるのは体の変化です。心拍が速くなる、胃がきゅっとする、体温が上がる。こうした体の内側の信号に気づく力を内受容感覚といいます。研究では、アレキシサイミア傾向は感情だけでなく、この内受容感覚全般の働きの弱さとも関係していると指摘されています。センサーの感度が下がっていると、入力そのものが取りこぼされるのです。

ラベル付け｜名前をつけると、扁桃体が静かになる

カリフォルニア大学のリーバーマン（Lieberman）らは2007年、感情に「怒り」「不安」などの名前をつけるだけで、脳の扁桃体の活動が下がることを報告しました。扁桃体は危険を察知して体をアラート状態にする部位です。いわば、未分類のエラーが大量に流れている状態から、エラーにコードを振って分類した状態に変わると、システム全体が落ち着くイメージです。

シグナル｜感情は「仕様のずれ」を知らせている

怒りは「自分の大切にしているものが侵害された」、不安は「まだ見えていないリスクがある」、疲労感は「リソースが枯渇しかけている」というシグナルです。感情は、自分という系の状態を知らせるモニタリング情報と考えると、無視する理由がなくなります。監視アラートを全部ミュートにしているサーバーを、あなたは本番で運用しないはずです。

タイプ3「感情に興味がない」の内部仕様

感情迷子さんには4つのタイプがあります。タイプ1「感情がわからない」、タイプ2「感情を説明できない」、タイプ3「感情に興味がない」、タイプ4「想像できない」。論理的な思考を得意とするエンジニアや研究者に多いのが、タイプ3「感情に興味がない」です。

感情がわからないのではなく、シャットアウトしている

本で詳しく書いていますが、タイプ3の方の多くは感情がわからないのではありません。「感情はノイズだ」と意識的、あるいは無意識に判断して、入力を遮断しているのです。背景には心理学でいう認知的不協和があると考えられます。「感情的になるのは非効率だ」という信念と、実際には感情を持っている自分とのあいだに矛盾が生じる。その矛盾を解消するために、脳は「最初から感じないようにする」方向に最適化されていきます。

「わかりすぎるから、見ない」という防衛

意外かもしれませんが、タイプ3の中には人の感情に敏感すぎるからこそ、見ないようにしている人もいます。相手の不安や怒りに巻き込まれるのが怖い。だから感情には触れず、解決策の話に進みたい。これは心を守るための合理的な防衛反応です。感じる力はすでにあるのですから、必要なのは安全に感じるための練習だけです。

なお、自閉スペクトラム症（ASD）とアレキシサイミアには重なりが多いことも報告されていますが、両者は別の概念です。「人の気持ちがわかりにくい」という自覚がある場合も、背景は人それぞれですので、気になるときは専門家に相談してください。

コードレビューで、実は起きている感情

コードレビューは、技術的な議論の場です。けれど実際には、そこでかなり多くの感情が動いています。感情が動いていないのではなく、動いていることに気づかないまま、コメントの書き方に漏れ出しているのです。

たとえば、同じ指摘を何度もしているとき。自分では冷静に書いたつもりの「前にも書きましたが、ここは〇〇です」というコメントに、相手は苛立ちを読み取ります。テキストは感情を消してくれるようでいて、実は書き手が自覚していない感情ほど、文面ににじみ出るのです。

レビューコメントに「共感の一言」を足す

本で紹介している「共感の一言」というワークがあります。正しいことを言いたくなったら、その前に共感の言葉をひとつ添える。正論はそのあとで言ってかまいません。レビューに応用すると、こうなります。

これは「やさしく書くべき」というマナーの話ではありません。受け取り手が防衛モードに入ると、指摘の中身が届かなくなるという、伝達効率の話です。そして同時に、コメントを書く前に「自分は今、苛立っているな」と気づく練習にもなります。

レビューされる側の感情も、ログに残す

指摘を大量にもらったあと、なんとなく手が止まる。午後の作業がはかどらない。そういうときは、「指摘で、そこそこ落ち込んでいる」と一行メモするだけで、驚くほど切り替えが早くなります。感情に名前がつくと、扁桃体の過剰なアラートが落ち着くからです。

障害対応とオンコールの夜、感情はどこへ行くのか

本番障害の対応中、多くのエンジニアは驚くほど冷静です。ログを読み、仮説を立て、切り分け、復旧させる。そのあいだ、感情はほとんど感じられません。これは強いストレスにさらされたとき、心が一時的に感じる回路を絞るという、生き延びるための賢い反応です。2次性アレキシサイミアと呼ばれる状態と同じ仕組みが、一時的に働いていると考えられます。

問題は、障害対応が終わったあとです。絞られていた感情の回路は、自動的には元に戻りません。処理されなかった緊張や恐怖は、未処理のまま体に残ります。深夜の対応明けに眠れない、数日後に急にどっと疲れる、次のオンコールが近づくと胃が痛くなる。これらは、障害対応中に読まれなかったログが、あとから出力されているのかもしれません。

振り返り（ポストモーテム）に「感情の欄」を1行足す

障害の振り返りでは、タイムライン、原因、再発防止策を整理します。そこに、「対応中・対応後に感じたこと」の欄を1行だけ足してみてください。

• 検知したとき：「すごく焦った」「最初は何が起きているかわからず、怖かった」
• 原因がわかったとき：「そこそこほっとした」「自分の変更が原因で、ちょっと血の気が引いた」
• 復旧したあと：「安心したけれど、まだ体が緊張している」
• 今の状態：「正直、次のオンコールが少し不安」

個人を責めない「ブレームレス」な振り返りを大切にしているチームほど、この1行は機能します。「怖かった」と言えるチームは、「怖かったポイント」に監視や手順を足すことができるからです。感情は、再発防止の重要な入力データでもあります。

リモートワークのチャットで、感情が消えていく

リモートワークが当たり前になり、チームのやりとりの大半がテキストチャットになった職場も多いでしょう。本でも触れていますが、チャットなどの短文のコミュニケーションには、表情や声のトーンといった情報がありません。対面なら自然に伝わっていた「ちょっと困っている」「実は焦っている」が、テキストでは消えてしまいます。

タイプ3の傾向がある人にとって、チャットは一見とても快適です。事実だけを、必要な分だけ送ればいい。けれどその快適さの中で、自分の感情を表現する機会も、他人の感情を読み取る機会も、ほぼゼロになっていくのです。

ステータスに「感情の一語」を添える

おすすめは、朝の業務開始の報告に感情の一語を添えることです。「本日はAPIの改修を進めます。昨日の不具合が気になっていて、ちょっとソワソワしています」。本で紹介している「今日のオノマトペ」の応用です。「ソワソワ」「モヤモヤ」「スッキリ」のような擬音語・擬態語なら、正確な感情語を探さなくても出せます。チーム全員でやると、テキストだけのチームにも、互いの状態が見えるようになります。

リモート環境で感情の言葉が失われていくことは、孤立や静かな離職にもつながります。職場の「大丈夫です」の裏側については「大丈夫です」と言って辞めていく社員｜人材不足の陰にある感情迷子さん問題でも詳しく扱っています。

「感情はノイズ」と言っていた管理職の変化

本に登場するタカシさん（仮名・40代の管理職）は、「感情はノイズだ」と考えて生きてきた方でした。職種は違っても、論理を武器に働いてきた技術職の方には重なるところが多いはずです。部下が相談に来ると、まず解決策を出す。家族が話しかけてきても、論理的に返す。それが当たり前で、何の問題もないと思っていました。

ところがあるとき、タカシさんは「何のために働いているのかわからない」という虚無感を抱えるようになり、カウンセリングに来られました。仕事の成果は出ている。チームも回っている。それなのに、手応えがない。これはタイプ3の方によく起きることです。感情をノイズとして処理し続けると、目標への集中力は高まる一方で、達成の喜びまで一緒にフィルタリングされてしまうのです。

最初の一歩は、相手の感情を想像すること

タカシさんが最初に取り組んだのは、自分の感情ではなく相手の感情を想像することでした。部下に相談されたら、解決策を言う前に5秒だけ待ち、「この人は今、何を感じているのだろう」と心の中で問いかける。答えは出なくてもかまわない。それだけです。

自分の内面を直接見るのは、タイプ3の方にはハードルが高いことがあります。けれど、相手の内面を推測するのは、論理的な人にとってむしろ得意な作業です。相手の行動を、その背景にある感情や思考から理解しようとする。これは精神科医フォナギー（Fonagy）らが発展させたメンタライゼーションという考え方で、人間関係が良くなるだけでなく、自己理解も進むことが報告されています。

半年ほどたったころ、タカシさんは部下に「つらかったね」と言えるようになっていました。そして、部下の表情が変わったことに驚き、自分のほうもなんだかスッとすると話してくれました。相手の感情を想像する回路が育つと、その回路は自分の内側にも向くようになります。タカシさんは、そこから自分の感情にも少しずつ気づけるようになっていきました。

燃え尽きの予兆は、感情より先に体と行動に出る

世界保健機関（WHO）の国際疾病分類ICD-11では、燃え尽き（バーンアウト）は病気ではなく、うまく対処されなかった職場の慢性的なストレスから生じる「職業上の現象」として位置づけられています。エネルギーの枯渇、仕事への心理的な距離や否定的な感情、職務効力感の低下が特徴とされます。

感情をノイズとして扱ってきた人にとって怖いのは、燃え尽きの手前で「つらい」という感情のアラートが鳴らないことです。感情のログが読めないので、気づいたときには体が先に止まっています。だからこそ、感情以外の指標で早めに検知する必要があります。

燃え尽きの手前で出やすいサイン

• 寝つきが悪い、または夜中や早朝に目が覚める日が続いている
• 肩、首、顎（食いしばり）のこりが強くなった
• 以前は休日に触っていた技術や趣味に、興味がわかなくなった
• レビューやチャットの返信が、自分でも短く冷たくなっていると感じる
• 「別に」「特に何も」が口ぐせになっている
• リリースや論文の採択など、うれしいはずの出来事に何も感じない
• カフェイン、アルコール、ゲーム、ショート動画の量が増えている

いくつも当てはまり、それが2週間以上続いている場合は、無理に自分で解決しようとせず、産業医や医療機関、カウンセラーなどの専門家に相談してください。体の不調には医学的な原因があることもあります。相談することは、障害時にエスカレーションするのと同じ、正しい運用判断です。

エンジニアのための感情デバッグ｜4つのワーク

ここからは、本の第4章で紹介しているタイプ3向けのワークを中心に、エンジニアの日常に合わせて組み替えたものを紹介します。いずれも、内面を見る時間を意図的につくるという設計思想でつくられています。

「正しく言わなくていい」が鉄則

論理的な人ほど、感情の名前を正確につけようとして手が止まります。「これは不安なのか、焦りなのか、定義が曖昧だ」。けれど感情のラベルには、テストで検証できる正解はありません。心の中は誰にも見えないので、あなたが「そこそこ不安」と言えば、それが今のあなたの状態です。とりあえず近そうな名前をつけ、あとでリファクタリングすればいいのです。言葉にしてみてはじめて、「不安というより、悔しかったのか」と気づくこともよくあります。

よくあるご質問

自分を大切にしよう

「感情はノイズ」という考え方は、半分正しく、半分まちがっています。判断から感情を切り離すことは技術者として大切な訓練ですが、観測しないまま捨ててしまうと、感情は気づかないうちに判断や体に混ざり込みます。感情は、体のセンサーが拾った変化を知らせるログであり、自分という系の状態を伝えるシグナルです。名前をつけるだけで扁桃体が落ち着くことも、研究で示されています。

コードレビューのコメント、障害対応の夜、リモートのチャット。論理の世界に見える場所でも、感情は確かに動いています。タイプ3「感情に興味がない」の方の多くは、感情がわからないのではなく、合理的な理由でシャットアウトしているだけです。それは、あなたが冷たいからではありません。そして燃え尽きの手前では、感情のアラートより先に、睡眠や体のこり、関心の低下といったサインが出ます。それを見逃さないことが、自分を守るいちばんの方法です。

感情タイムアウト、3段階温度計、5秒ルール、感情だけ日記。どれも、新しい言語を少しずつ覚えるような小さな練習です。完璧なラベルでなくていい。とりあえず書いて、あとで直せばいい。システムを丁寧に運用するのと同じように、自分を大切にしよう。あなたの内側には、まだ読まれていない大切なログが、ちゃんと記録されています。