「大丈夫です」の裏側で起きていること

経営者や管理職の方からこんな相談を受けることが増えました。「辞める理由を聞いても、本人がはっきり言わない」「引き止めようにも、何を改善すればいいのかわからない」。退職する本人の口から出てくるのは、「一身上の都合で」「特に不満はありません」という言葉ばかり。会社としては、手の打ちようがないように感じます。

けれど、カウンセラーとして多くの働く人のお話を聞いてきた私には、ひとつの共通点が見えています。それは、辞めていく人の多くが「不満がない」のではなく、「不満やつらさを言葉にできなかった」ということです。

「大丈夫」は、感情迷子さんの口ぐせナンバーワン

心理学にはアレキシサイミア（失感情症）という言葉があります。感情がないのではなく、自分の感情に気づき、見分け、言葉にすることが難しい状態のことです。研究によって幅はありますが、一般の人の約10〜16%、およそ10人に1人に強い傾向が見られるとされています。病名ではなく、誰もが持っている特性の濃淡です。詳しくはアレキシサイミア（失感情症）とは｜感情に名前がつけられない人の特徴・原因・回復のヒントで解説しています。

私は近刊『感情を言語化すれば人生はうまくいく 感情迷子さんの本』の中で、こうした状態の人を親しみをこめて「感情迷子さん」と呼んでいます。感情をうまく認識・表現しにくくなっている状態のことです。そして本の中で、こう書きました。「大丈夫」は、感情迷子さんの口ぐせナンバーワンだと。

10人に1人ということは、30人の部署なら3人前後。決して特別な誰かの話ではありません。しかも感情迷子さんは、周りに合わせるのが上手で、問題解決にも長けていることが多く、職場では「手のかからない優秀な人」と評価されがちです。だからこそ、限界に近づいていることに誰も気づかないのです。

人材不足の時代に「突然の離職」が増えて見える理由

人手不足は、多くの業種で経営課題の上位にあがるテーマになりました。採用にコストと時間をかけて迎えた人が、育ったころに辞めてしまう。その損失は、求人広告費や紹介手数料といった目に見えるお金だけではありません。

若手の約3割が3年以内に職場を離れるという状況は、長く続いています。さらに、米ギャラップ社の「State of the Global Workplace」では、日本で「熱意あふれる社員」に当たる人は約6%と、世界でも最低水準だと報告されています。辞めてはいないけれど、心はすでに職場から離れつつある。そうした「静かな離職予備軍」が、数字の向こう側にいることも想像できます。

離職がもたらす、見えにくいコスト

とくに怖いのは、右側の「見えにくいコスト」です。一人が辞めると、残った人の負担が増え、その人たちもまた「大丈夫です」と言いながら無理を重ねていく。言葉にされない疲れが、チームの中で連鎖していくのです。

「阿吽の呼吸」が通じなくなった職場

私は本の中で、今の時代は「言語化」が求められる時代だと書きました。昔なら「いい感じに仕上げておいて」で通じた指示も、今は誰が聞いてもわかる言葉にしなければ伝わりません。チャットやメールなど、表情や声のトーンが伝わらないやりとりも増えました。

その一方で、職場では「ここでは感情を出さないほうが安全だ」という空気も強まっています。コンプライアンス意識の高まりや、何気ない一言が問題になるリスクを考えれば、無理もありません。けれどその結果、上司は踏み込んで聞けず、部下は自分の気持ちを言葉にする練習の機会を失っていきます。

「言葉にしなければ伝わらない」のに、「感情は出さないほうがいい」。この二つの圧力のあいだで、感情迷子さんは黙って限界まで頑張り、ある日突然いなくなります。離職が「突然」に見えるのは、本人の中で何か月もかけて進んでいたプロセスが、言葉として外に出てこなかったからなのです。

職場にいる感情迷子さん｜4つのタイプと辞める前のサイン

感情迷子さんには、大きく4つのタイプがあります。タイプによって、職場での見え方も、辞める前に出てくるサインも違います。部下の顔を思い浮かべながら読んでみてください。

なお、タイプは固定されたものではありません。置かれた環境や相手との関係によって、強く出るタイプが変わることもありますし、複数のタイプが混ざっている人もいます。「この人はタイプ2だ」と決めつけるためではなく、関わり方のヒントを得るための地図として使ってください。4タイプ別の育成方法は、感情を言葉にできない部下の育て方｜4タイプ別・感情迷子さんの人材育成でくわしく紹介しています。

言葉になる前に、体と行動が先に辞めはじめる

感情迷子さんの離職には、ある典型的な流れがあります。本人が「辞めたい」と言葉にするずっと前から、体と行動はサインを出しはじめているのです。

名前のない感情は「未完了のタスク」として残り続ける

終わったことよりも、途中で中断したことのほうが記憶に残り続ける。これを心理学では「ツァイガルニク効果」といいます。言葉にできなかった感情も、これと同じように脳の中で「未完了のタスク」として残り続けます。次の感情がやってきても、前の感情が片づいていないので、心の中はどんどん渋滞していきます。

一つひとつは小さなことでも、常に脳のメモリを使い続けている状態ですから、慢性的な疲れを感じやすくなります。本人は「なぜこんなに疲れるのだろう」とピンと来ていません。理由がわからないまま重さだけが増していき、ある日「この職場を離れれば楽になるのではないか」という結論にたどりつくのです。

職場で表れやすい4つの変化

私が自己肯定感アカデミーでお伝えしているアレキシサイミアの講座でも、職場で表れやすい変化として次のようなものを挙げています。

• モチベーションの低下：以前は前のめりだった会議で、発言が減った
• 報連相の不足：問題が起きてから、あとで発覚することが増えた
• 会話の回避：ランチや雑談の輪から自然と離れていく
• 欠勤や生産性の低下：体調不良による休みや、ケアレスミスが増えた

これらは「やる気がない」「社会人としての自覚が足りない」と受け取られがちです。けれど、その下には言葉にならない感情が渋滞していることが少なくありません。行動の変化は、本人がまだ言葉にできない心の声だと受けとめてみてください。

「何かあったら言ってね」が届かない理由

多くの上司は、部下を大切に思うからこそ「何かあったらいつでも言ってね」と声をかけます。とても誠実な言葉です。ところが、感情迷子さんにとって、この言葉はなかなか使えません。

私は本の中で、感情を言葉にするには3つのステップが必要だと説明しました。①体の信号に気づく → ②感情を解釈する → ③言葉に変換する。さらに③の「言葉に変換する」には、「自分が認識できる言葉にする」段階と、「相手に伝わる言葉にする」段階の二つがあります。

「何かあったら言ってね」は、③の第2段階、つまり「相手に伝わる言葉にする」ところまで本人がひとりでたどり着けることを前提にしています。感情迷子さんは、その手前の段階でつまずいているのです。

上司の「正論」が、言葉をさらに奥へ押しこめる

もうひとつ、よく起きるすれ違いがあります。部下が勇気を出して「少し、しんどくて……」と口にしたとき、上司がすぐに解決策を返してしまうことです。

「じゃあ、タスクを整理しよう」「優先順位をつければ大丈夫だよ」。どれも正しいアドバイスです。けれど、言葉にするのが苦手な人にとって、ようやく出てきた「しんどい」が受けとめられないまま次の話に進むと、「やっぱり言っても仕方なかった」という学習になってしまいます。そして次からは、また「大丈夫です」に戻っていくのです。

「大丈夫です」をほどく1on1の聞き方

では、感情迷子さんの部下と1on1をするとき、具体的にどう聞けばいいのでしょうか。ここでは6つのステップに分けて紹介します。どれも、私の本で紹介しているワークを職場向けにアレンジしたものです。

言いかえの早見表

1on1の目的は、問題をその場で解決することだけではありません。部下が「この人には途中の言葉で話してもいい」と感じられる関係をつくることです。その関係があれば、本当に限界が近づいたとき、退職届より先に「実は……」という言葉が出てくるようになります。

退職の申し出を受けたときの面談で大切なこと

どれだけ気を配っていても、退職の申し出を受けることはあります。そのときの面談は、引き止めのための交渉の場になりがちです。けれど、感情迷子さんとの退職面談では、少し違う姿勢が役に立ちます。

まず「話してくれてありがとう」から

退職を切り出すのは、感情を言葉にするのが苦手な人にとって、とても大きなエネルギーが必要なことです。何週間も、何か月も迷った末に、ようやく口にした言葉かもしれません。「驚いたけれど、話してくれてありがとう」。最初にこの一言があるかどうかで、その後の面談の深さは大きく変わります。

「理由」より「気持ちの経過」を聞く

「辞める理由は何？」と聞かれると、感情迷子さんは「一身上の都合で」「特にありません」と答えるしかありません。本人の中でも、理由が一つの言葉にまとまっていないからです。代わりに、こんなふうに聞いてみてください。

• 「辞めようかなと最初に思ったのは、いつごろだった？」
• 「そのころの毎日を天気にたとえると、どんな感じだった？」
• 「仕事の中で、いちばん心地よかった時間と、心地悪かった時間はどんなとき？」
• 「もし、どんな条件でも選べるとしたら、どんな働き方をしていたい？」

天気や「心地いい・心地悪い」といった問いは、私の本で紹介している「比喩レッスン」や「五感スイッチ」の考え方です。「なぜ」を問うより、「どんな感じだったか」を問うほうが、言葉になりにくい気持ちがすくい上げられます。

引き止めよりも、本音を受けとる

本人の決意が固い場合、無理に引き止めると、「やっぱりわかってもらえない」という感覚だけが残ります。それよりも、ここで受けとった本音を、残るメンバーのための改善につなげることに意味があります。退職面談で聞いた「気持ちの経過」は、同じような状況にいる他の社員を守るための、何よりの資料になるのです。

そして最後に、「いつでも戻ってきていいし、困ったら連絡してね」と扉を開けておいてください。感情迷子さんは、離れてからようやく自分の気持ちに気づくこともあります。円満に送り出された人は、のちに顧客や協力者として、あるいは再び仲間として戻ってくることもあるでしょう。

辞めにくい職場をつくる｜チームでできる3つの仕組み

一人ひとりの1on1に加えて、チーム全体で「感情を言葉にしてもいい」という土台をつくることが、離職を防ぐいちばんの近道です。ポイントは、感情を話すことを特別なイベントにせず、毎日の業務の中に小さく組みこむことです。

仕組みを続けるための注意点

これらの仕組みは、強制しないことが大前提です。「パス」も立派な答えとして認めてください。感情を言葉にできない人に「言いなさい」と迫れば、それ自体がストレスになります。「言っても言わなくてもいい。でも、言いたくなったらいつでも言える」という空気こそが、目指すゴールです。

何を見て、効果を確かめるか

組織として取り組む以上、効果を確かめる視点も欠かせません。とはいえ、感情の言語化が進んだかどうかを直接数字にすることはできません。そこで、次のようなすでに会社にある指標の変化を、半年から1年の単位でゆるやかに見ていくことをおすすめします。

数字はあくまで「変化の兆し」を知るための手がかりです。一人ひとりの「大丈夫です」の奥にある声に耳をすませること。それが、どんな制度よりも確かな離職防止策になります。チームの業績と心理的安全性の関係については、感情の言語化が業績を変える｜心理的安全性とアレキシサイミアの関係でくわしくお伝えしています。

管理職自身が感情迷子さんかもしれない

ここまで部下の話をしてきましたが、最後にひとつ、大切なことをお伝えします。それは、部下の気持ちに気づけない背景には、上司自身の感情迷子さん傾向が隠れていることがあるということです。

管理職になる人の中には、タイプ3の「感情に興味がない」傾向を持つ人が少なくありません。論理的に考え、素早く判断し、成果を出してきたからこそ、そのポジションにいるのです。それは間違いなく才能です。ただ、その強みが行き過ぎると、部下の「大丈夫です」の奥にある揺れを、ノイズとして聞き流してしまうことがあります。

上司のための「感情タイムアウト」

忙しい管理職の方にこそおすすめしたいのが、「感情タイムアウト」というワークです。1日3回、スマホのアラームをセットしておき、鳴ったら3秒だけ「今、どんな気分？」と自分に問いかけます。答えは「よくわからない」でもかまいません。

自分の内側を見る習慣がつくと、不思議なことに、部下の内側にも目が向くようになります。自分の「ソワソワ」に気づける上司は、部下の「ソワソワ」にも気づけるようになるのです。部下の離職を防ぐ第一歩は、上司が自分の感情に気づくことから始まるといっても言いすぎではありません。

よくあるご質問

自分を大切にしよう

「大丈夫です」と言いながら辞めていく社員の多くは、不満がなかったのではなく、自分のつらさを言葉にできないまま限界を迎えてしまった人たちです。感情を言葉にしにくい「感情迷子さん」は、およそ10人に1人。職場では「手のかからない優秀な人」に見えることも多く、だからこそ周囲は気づきにくくなります。離職が「突然」に見えるのは、感情の渋滞、体のサイン、行動の変化というプロセスが、言葉として外に出てこなかったからなのです。

上司にできることは、特別な技術ではありません。事実から入る。体を聞く。オノマトペで選択肢を出す。「ちょっと・そこそこ・すごく」で強さを聞く。5秒待つ。解決策より先に共感の一言を返す。チームでは、朝の「今日のオノマトペ」や、報連相に「気持ちを一言」添える習慣を育てていく。途中の言葉で話してもいい関係が、何よりの離職防止策になります。

そして、部下の気持ちに耳をすませるためには、まず上司自身が自分の気持ちに気づくことが大切です。走り続けてきたあなた自身も、きっとたくさんの「大丈夫」を飲みこんできたはずです。今日、アラームが鳴ったら3秒だけ、自分に「今、どんな気分？」と聞いてみてください。自分を大切にしよう。自分を大切にできる上司のもとでこそ、部下も自分の気持ちを大切にできるようになります。